Steigerung der Kundentreue: Eine Analyse der Mitgliedschaftsstufen in Treueprogrammen

Mit einer Vielzahl von Anpassungsoptionen und Auswahlmöglichkeiten besteht die Gefahr, die einzelnen Komponenten Ihres neuen Treueprogramms zu übersehen. Aber eines ist klar: Mitgliedschaft zählt. Die Implementierung von Mitgliedschaftsstufen in Ihrem Treueprogramm belohnt nicht nur die Treue - sie fördert auch langfristige Bindung und schafft ein Gefühl der Exklusivität.

Die Klassiker: Bronze, Silber und Gold

Mitgliedschaftsstufen sind die Tiers oder eben Stufen, die Kunden basierend auf ihrem Kaufverhalten oder ihrer Interaktion mit einer Marke erreichen können. Ein häufig verwendetes Tiersystem in vielen Programmen ist das «Edelmetall-Stufensystem»: Bronze, Silber und Gold. Diese Tiers entsprechen den Basis-, Mittel- und Premiumstufen.

Die «Bronze» oder Basisstufe ist der Ausgangspunkt, an dem Kunden dem Treueprogramm beitreten und oft grundlegende Vorteile wie Zugang zu Rabatten und die Möglichkeit, Punkte für Einkäufe zu sammeln, beinhalten. Es gibt Anreize, dem Programm beizutreten - aber noch mehr Anreize, zur nächsten Stufe aufzusteigen. Wie Kunden in Ihrem Treueprogramm aufsteigen, liegt ganz bei Ihnen und bietet eine grosse Kreativität.

Das bringt uns zur «Silber» oder Zwischenstufe, bei der Kunden nun zusätzliche Vorteile haben. Dies kann noch exklusivere Rabatte und frühen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen beinhalten, oder personalisierter Kundenservice wie dedizierte Hilfe zu jeder Zeit.

Schliesslich die höchste Stufe: die «Gold» Stufe. Als grosszügigste Stufe kann sie wertvolle Vorteile wie VIP-Kundenservice, frühen Zugang zu Veranstaltungen und Promotionen, höherem Punktwert oder exklusivem Zugang zu begrenzten Produkten oder Dienstleistungen bieten.

Betrachtet man die höchste Stufe «von unten» - wird es für Kunden zu einer verlockenden Aussicht, in den Rängen aufzusteigen, um die Vorteile der Gold-Stufe zu geniessen.

Welche Vorteile bringen Mitgliedschaftsstufen?

Die Integration von profitablen Mitgliedschaftsstufen in Ihr Treueprogramm kann das Engagement und die Bindung der Kunden steigern. Gestufte Treueprogramme:

• Fördern Sie das Engagement der Kunden mit Ihrer Marke.
• Motivieren Ihre Kunden, mehr auszugeben, um die nächste Stufe zu erreichen.
• Schaffen ein Gefühl der Exklusivität für Ihre Kunden.
• Verbessern die Kundenbindung und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg.
• Unterstützen ein einzigartiges Markenbild.
• Unterstützen Ihre Marketing-Aktivitäten durch Mundpropaganda.
• Ermöglichen die Erfassung von Kundenverhalten und -präferenzen.

Eine perfekte Gelegenheit für kreative Marketing-Möglichkeiten

Gamification: Mitgliedschaftsstufen bieten eine perfekte Gelegenheit, in eine wettbewerbsfähige Kundengruppe einzutreten. Die Reise durch Belohnungsstufen muss nicht langweilig sein! Überlegen Sie, Ihr Treue-Tiersystem durch Gamification aufzuwerten, indem Sie Folgendes integrieren:

• Punktesysteme zur Interaktion mit Marken in sozialen Medien oder zum Hinterlassen von Bewertungen.
• Visuelle Fortschrittsbalken, um zu zeigen, wie nah Kunden der nächsten Stufe sind.
• Auszeichnungen oder Ränge, die Kunden stolz auf ihr Level teilen können.
• Freischaltbare Belohnungen durch das Abschliessen bestimmter Aufgaben, um zur nächsten Stufe aufzusteigen.
• Herausforderungen und Missionen, um den Wettbewerb zu fördern.
• Überraschungselemente, um Kunden engagiert und begeistert zu halten.
• Funktionen zur gemeinsamen Nutzung und Interaktion in sozialen Medien, um Kundenleistungen zu teilen.
• Zeitlich begrenzte Veranstaltungen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und Kunden zu motivieren.
• Bestenlisten und Rankings zur Anzeige der Top-Kunden und Förderung des Wettbewerbs.
• Höhere Personalisierung auf höheren Stufen.

Mitgliedschaftsstufen in Aktion: Das Starbucks Reward-Programm

Starbucks Rewards ist ein Beispiel für ein gestuftes Treueprogramm. Es gehört zu Starbucks, einer beliebten Kaffeehauskette - der grössten der Welt. Das Programm bietet mehrere Stufen, von denen jede ihre eigenen Vorteile und Belohnungen hat, um Kunden dazu zu bewegen, sich im Programm zu engagieren und aufzusteigen.

Die erste Stufe ist das «Willkommenslevel». Hier starten Kunden im Programm und können Punkte, sogenannte «Sterne», für Einkäufe sammeln, Geburtstagsbelohnungen erhalten und von anderen grundlegenden Mitgliedervorteilen profitieren. In den USA erhalten Kunden jedes Mal, wenn sie ihren Mitgliedsbarcode scannen, 1 Stern pro ausgegebenem Dollar. Wenn Kunden mit ihrer digitalen Starbucks-Karte in der App bezahlen, erhöht sich dies auf 2 Sterne pro ausgegebenem Dollar. Das ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Kunden in ein Treueprogramm zu locken und direkt mit einer Marke zu interagieren.

Die nächste Stufe ist das «Green Level», das erreicht wird, wenn eine bestimmte Anzahl von Sternen verdient wurde. Kunden im Green Level erhalten alle Vorteile der vorherigen Stufe sowie neue Vorteile: die Möglichkeit, ihre Sterne gegen kostenlose Speisen und Getränke einzulösen, kostenlose Nachfüllungen von Kaffee oder Tee und eine neue Linie personalisierter Angebote, die speziell für sie gemacht werden. Auf dieser Stufe werden genügend Daten über Kundenverhalten und Kaufhistorie gesammelt, um Personalisierung zu ermöglichen.

Die letzte und höchste Stufe ist das «Gold Level» im Starbucks Rewards Treueprogramm. Wie auf der vorherigen Stufe erreichen Kunden diese Stufe, indem sie noch mehr Sterne verdienen. Sie erhalten alle Vorteile der vorherigen Stufen sowie zusätzliche Vorteile - darunter eine personalisierte Goldkarte, Belohnungen für je 150 verdiente Sterne und Zugang zu exklusiven Angeboten und Veranstaltungen.

Die Fortschritte durch alle Stufen werden für Kunden sichtbar gemacht, damit sie ihren Fortschritt verfolgen und sehen können, wie nah sie der nächsten Stufe sind. Dadurch werden Kunden motiviert, mehr auszugeben, um die Vorteile der nächsten Stufe zu erhalten, und sie erhalten Transparenz über ihre gesammelten Punkte und ihren Stand im gestaffelten Treueprogramm. Der Fortschritt basiert auf dem Sammeln von Sternen.

Dieses Treueprogramm fördert Loyalität und wiederholte Besuche, um mehr Sterne zu sammeln - und es ist äusserst erfolgreich. Das Gefühl der Leistung und Exklusivität geht Hand in Hand mit dem Aufstieg in den Stufen.

Könnte ein gestaffeltes Treueprogramm auch Ihre Marke stärken?