Können Kundenbindungsprogramme Ihre Marke stärken?

Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen steht im Zentrum Ihres Unternehmens, weshalb es von entscheidender Bedeutung ist, sie zu verstehen und ihnen Vorrang einzuräumen. Treueprogramme erfüllen genau diese Funktion: Sie liefern bedeutende Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden und tragen dazu bei, eine Marke zu etablieren, die von Kunden gerne weiterempfohlen wird.

Warum ist es vorteilhaft, ein Treueprogramm zu erstellen?

Treueprogramme tragen gleichermassen zum Nutzen von Kunden und Marken bei. Die Implementierung eines Treueprogramms bietet zahlreiche Vorteile, insbesondere zur Belohnung Ihrer bestehenden Kunden und Schaffung von Anreizen. Gemäss der Harvard Business Review liegt der Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen, zwischen 5 und 25 Mal höher im Vergleich zum Verkauf an einen bestehenden Kunden. Die statistischen Daten unterstreichen, dass ein treuer Kunde sowohl wertvoll als auch ertragreich für das Unternehmen ist.

Bei der Erweiterung Ihrer Marke bieten Treueprogramme zudem eine ansprechende Möglichkeit, neue Kunden und Kundinnen zu gewinnen. Ihre Marke kann integraler Bestandteil der Kundenreise sein, indem sie Leads pflegt und mit potenziellen sowie bestehenden Kunden interagiert, um Belohnungen zu integrieren und so die Markenloyalität aufzubauen.

Marken haben die Möglichkeit, ihre besten Kunden zu identifizieren, sie angemessen zu belohnen und dadurch eine starke Kundenbindung aufzubauen, um eine positive Beziehung zur Marke zu entwickeln. Kunden erinnern sich nicht an die generische Karte, die sie zum Bezahlen von Benzin oder Lebensmitteln erhalten haben, aber sie erinnern sich an besondere Momente, die sie mit Familie und Freunden geteilt haben. Gestalten Sie Ihre Belohnungen bedeutsam und effektiv, und sie werden einen langen Weg gehen, um das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Dies ist besonders relevant, da Kunden eher dazu neigen, Marken mit Treueprogrammen zu empfehlen, die sowohl belohnend als auch einfach zu nutzen sind.

Wie erstellt man ein Treueprogramm?

Ob es sich um einen Stempel auf einer Karte handelt oder eine Aktivierungskampagne mit strengen Parametern und Zielen, Treueprogramme können von einfach bis komplex variieren. Trotz der Vielfalt in ihrer Umsetzung haben sie eine entscheidende Gemeinsamkeit: Sie müssen nicht kompliziert sein, um effektiv zu sein. Mit Hilfe von Kundenbindungs-Lösungen können selbst anspruchsvollere Programme effizient und benutzerfreundlich gestaltet werden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Die Einfachheit fördert die Akzeptanz der Benutzer, was wiederum kreative Marketingstrategien ermöglicht. Weniger Zeit wird für die Planung aufgewendet, und stattdessen können mehr Ressourcen für Service-Upgrades sowie Forschung und Entwicklung freigesetzt werden.

Das Konzept von Treueprogrammen ist einfach: Ein Unternehmen bietet einen Anreiz, und ein Kunde profitiert davon. Der Kunde ist zufrieden mit seinen Belohnungen, und das Unternehmen freut sich über einen neuen oder wiederkehrenden Kunden. Es gibt einige Schritte, um ein Treueprogramm zu erstellen.

• Setzen Sie klare Ziele - Definieren Sie, was Sie von einem Treueprogramm erwarten.
• Beginnen Sie klein - Sie können Ihr Treueprogramm später immer erweitern.
• Erfassen und verwalten Sie umfangreiche Datenmengen - Transparente und klare Daten werden Ihnen enorm helfen.
• Nutzen Sie die Daten für die Kundenbindung, um den Anforderungen und Trends der Kunden gerecht zu werden.

Welche Arten von Treueprogrammen gibt es?

Es gibt eine Vielzahl von Treueprogrammtypen, die in beliebiger Kombination verwendet werden können, um verschiedene Branchen zu unterstützen. Hier einige Beispiele:

• "Verdienen und Einlösen"-Programme (Earn und Burn), bei denen Kunden Punkte sammeln, um Belohnungen einzulösen.
• Mitgliedschaftsprogramme, die es Kunden ermöglichen, in verschiedenen Stufen höhere Belohnungen zu erhalten. Dies beinhaltet Mitgliedschaftsgebühren für exklusive Belohnungen.
• Gamifizierte Programme, die Spasserlebnisse schaffen und so Mitgliedern einen Anreiz bieten.
• Influencer-Programme, die Markenbotschafter für Sie schaffen. Kunden empfehlen eher Marken mit Treueprogrammen, die belohnend und einfach zu nutzen sind.
• Lifestyle-Programme, bei denen Menschen Punkte verdienen können, indem sie Dinge tun, die zu ihrem Lebensstil passen.

Ein Treueprogramm kann eines dieser Programme sein oder eine Kombination aus allen. Die flexible Konfiguration bietet zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten. 

Wie passt iLoy in Ihre Marketingstrategie?

iLoy ist auf Loyalty-Technologie spezialisiert und setzt dabei auf einen ganzheitlichen 360-Grad-Ansatz für Kundenbindungsprogramme. Die wertvollen, durch die DSGVO geschützten Daten, die durch Treueprogramme gesammelt werden, können mittels der Loyalty-Engine effektiv genutzt werden. Dies bildet eine solide Grundlage für ein erfolgreiches Omnichannel-Geschäftsmodell.

Als vollständig webbasierte Lösung ist iLoy in der Lage, Marken in allen Industrien zu unterstützen und sich an jede Unternehmensgrösse anzupassen, selbst in komplexen und grossen Umgebungen. Erfahren  Sie mehr darüber, wie iLoy Ihr Kundenbindungsprogramm stärken kann.