Bestimmung des optimalen Earned Value für Ihr Treueprogramm

Der Begriff «Earned Value» bezieht sich auf die Punkte oder Vorteile, die ein Kunde aufgrund seines Kaufverhaltens oder seiner Teilnahme an einem Treueprogramm einer Marke sammelt. Es handelt sich um eine quantifizierbare Messgrösse für den Wert, den ein Kunde durch seine Interaktion mit einem Unternehmen erhalten hat.

Earned Value kann in verschiedenen Formen auftreten, darunter Punkte, Cashback und Meilen. Die Auswahl der geeignetsten Form für ein Treueprogramm kann dazu beitragen, die Reichweite beim Publikum zu erhöhen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Ein Loyalty-Programm, das bereits in Kryptowährungs-Communities präsent ist, kann beispielsweise einen Kryptowährungs-Earned-Value in sein Programm integrieren und dadurch das tägliche Handelsvolumen erhöhen und ein gesundes Ökosystem fördern.

Ohne Zweifel ist der erzielte Wert mehr als nur ein Häkchen auf einer Liste zur Erstellung eines Treueprogramms: Es kann eine gegenseitig vorteilhafte Beziehung sein, die durch ihre eigenen Vorzüge das richtige Publikum erreicht.

Wie finden Sie den richtigen «Earned Value» für Ihr Treueprogramm?

1. Kennen Sie Ihr Publikum! Gibt es etwas Wertvolles, das bereits bei Ihrem Publikum Anklang findet? Bauen Sie auf Marktforschung und führen Sie Umfragen durch, um Feedback zu sammeln. Analysieren Sie die Daten, um zu verstehen, nach welchem Wert Ihre Kunden suchen.
2. Setzen Sie Ihre Ziele und stimmen Sie sie mit Ihren Geschäftszielen ab. Entscheiden Sie, was Sie von Ihrem Treueprogramm erwarten: ob es Kundendaten, Markenbekanntheit oder Kundenbindung ist, und bauen Sie Ihr Programm auf dieser Grundlage auf. Cashback ist eine attraktive Option - aber es ist nicht immer die beste Wahl für jedes Unternehmen.
3. Berücksichtigen Sie die verschiedenen Arten von erzieltem Wert. Punkte, Meilen, belohnungsbasierte Stufen, Cashback und Rabatte sowie Gutscheine sind einige der am häufigsten genutzten Formen des erzielten Werts. Sie werden durch die Analyse von Kundendaten und die Überprüfung von Trends in Branchen ausgewählt - zum Beispiel durch die Schaffung von hybriden Reise-/Hotelprogrammen, die von gemeinsamen erzielten Wertesystemen profitieren können.
4. Schaffen Sie ein lukratives Belohnungssystem zur Einlösung. Ermöglichen Sie es Kunden, ihren erzielten Wert für Belohnungen, Rabatte, exklusive Angebote oder Vorteile einzusetzen. Gestalten Sie den Prozess einfach und zugänglich.
5. Kommunizieren Sie das Wertesystem an Ihre Kunden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden verstehen, wie sie Belohnungen verdienen und einlösen können. Dadurch wird der Wert für alle Beteiligten klar.

Die hybride Herangehensweise - die Kombination mehrerer erworbener Werte zu einem Programm - ist beispielsweise in Kreditkartenunternehmen und Finanzinstitutionen häufig zu sehen. Hybride Programme können viele Verbraucher ansprechen und die Tür zu Partnerschaften mit renommierten Marken öffnen.

Case Study: Amazon, Whole Foods und Prime

Werfen wir einen genaueren Blick auf Amazon, ein Unternehmen, das ein äusserst erfolgreiches Treueprogramm mit ihren eigenen Markenkreditkarten geschaffen hat.

Amazon bietet seinen Kunden einen Prozentsatz an Cashback für Einkäufe auf ihrer Website und in Whole Foods Geschäften an. Dadurch werden Kunden dazu angeregt, bei Amazon und seinen Unternehmen einzukaufen und ermöglichen es neuen Ökosystemen wie der Übernahme von Whole Foods, von der bestehenden treuen Kundenbasis von Amazon zu wachsen und zu gedeihen.

Kunden, die ihre Waren und Dienstleistungen mit ihrer Amazon-Karte kaufen, profitieren von Bargeldrückzahlungen oder Punkten, die für verschiedene Vorteile eingelöst werden können. Dieses Ökosystem aus Einkaufs- und Treueprogrammen ist eng miteinander verknüpft, wobei loyalere Mitglieder, die an anderen Amazon-Programmen wie Amazon Prime teilnehmen, noch mehr Anreize erhalten.

Das Treueprogramm von Amazon wächst und skaliert mit dem Unternehmen. Doch wie können Sie die Erfahrungen aus Amazons Erfolg auf Ihre eigene Marke übertragen?

Nicht jedes Unternehmen kann ein weltweiter Gigant wie Amazon sein: Aber das bedeutet nicht, dass es keine Lehren aus ihnen zu ziehen gibt.

Kundenbedürfnisse erkennen und mit Ihren Zielen in Einklang bringen

Sobald Sie Ihre Kunden und Ihre eigenen Geschäftsziele verstehen, können Sie eine Skalierung für die Zukunft planen. Schliesslich ist der erzielte Wert ein Mass für den Erfolg. Indem Marken verfolgen, wie er erworben und ausgegeben wird, können sie verstehen, wie ihre treuesten Kunden engagiert bleiben und Bereiche zur Verbesserung des Programms identifizieren.

Die Auswahl des richtigen erzielten Werts bietet auch eine Grundlage für die Personalisierung. Je mehr Daten Sie erhalten, desto besser verstehen Sie Ihre Kunden und können Angebote, Belohnungen und Kommunikation personalisieren, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern. Ein fundiertes Verständnis davon, welche Belohnungen das grösste Engagement fördern, ermöglicht es einer Marke, effektiv aufzubauen oder, wie im Fall von Amazon, erfolgreich neue Bereiche zu erschliessen.

Der Wettbewerbsvorteil eines Treueprogramms mit effektiven Earned Values ist klar: Das Mass an Daten und Personalisierung kann Ihre Marke von Mitbewerbern unterscheiden. Der Earned Value ist nicht nur eine einfache Einstellung in Ihrem Treueprogramm: Er ist das Kernmass für die Loyalität und das Engagement einer Marke und ein Instrument zur Optimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit - was die Rentabilität und den Kundenwert erhöht.

Wählen Sie Ihren Earned Value klug: Er könnte der Schlüssel zur Zukunft Ihrer Marke sein.